Probleemoplossingen & Veelgestelde vragen

Om je haard te kunnen verbinden met de Flame Connect app, moeten Bluetooth en locatie ingeschakeld zijn op je mobiele apparaat. Om goed te werken, mag de afstandsbediening niet actief zijn tijdens het verbinden en moet het apparaat zich binnen een straal van ongeveer 10 meter van de haard bevinden. Soms wordt de verbinding met het product verbroken als je het een tijdje niet hebt gebruikt. Als u probeert opnieuw verbinding te maken en dit gebeurt niet automatisch, moet u mogelijk de Bluetooth PIN/KEY/PASCODE invoeren. Deze kunt u vinden in het optiemenu voor Bluetooth op uw apparaat.

De locatie van de QR-code verschilt per product. Raadpleeg de handleiding van het product om de locatie te bevestigen. Je kunt ervoor kiezen om de code te scannen met je mobiele camera of om de gegevens handmatig in te voeren. De QR-code ziet er als volgt uit:

De Vivente QR code bevindt zich op het metalen paneel aan de onderkant, de gebruiker kan dit paneel verwijderen door het op te tillen waardoor de QR code aan de andere kant zichtbaar wordt.
 

De Optimyst Linear QR code bevindt zich op een bewegend lipje rechtsonder op het product, dit lipje kan worden opgetild om de QR code te onthullen.
 

Er zijn twee manieren om een andere gebruiker aan de app toe te voegen. Ze kunnen een secundaire gebruiker of een gastgebruiker zijn. Om een secundaire gebruiker te worden moet u eerst Flame Connect downloaden en een account aanmaken door in te loggen. Vervolgens kun je toegang aanvragen bij de 'eigenaar' van het product om er verbinding mee te kunnen maken. Zodra de 'eigenaar' het verzoek heeft goedgekeurd, wordt het product automatisch toegevoegd aan het account van de secundaire gebruiker. Als de 'eigenaar' de aanvraag afwijst, heeft de secundaire gebruiker geen toegang tot het product. Een secundaire gebruiker kan tot 3 keer toegang aanvragen.
 

Om een gastgebruiker te worden moet u eerst Flame Connect downloaden. Klik op de landingspagina op 'Doorgaan als gast'. De 'eigenaar' van het product moet "Guest access" (gast toegang) inschakelen in de instellingen. De 'eigenaar' kan dan de ID en de "Guest access modus" (Gast toegangsmodus) van het product delen met de gastgebruiker.

Er is een limiet aan het aantal gebruikers dat tegelijkertijd verbonden kan zijn met een vuur wanneer de Flame Connect app gebruikt wordt. Slechts één gebruiker kan tegelijkertijd verbinding maken met het product en het bedienen - Een tweede gebruiker kan geen verbinding maken met het product en het bedienen als de eerste gebruiker nog verbonden is. De tweede gebruiker kan het product echter wel bedienen als de eerste gebruiker de Flame Connect app in de slaapstand zet of minimaliseert voordat de andere gebruiker de bediening overneemt. Er kunnen slechts vier apparaten tegelijk gekoppeld worden met de Flame Connect app.

Af en toe is er een nieuwe firmware-update beschikbaar. Deze updates behandelen bugs of fixes in de app die moeten worden uitgevoerd. Om de update te activeren moet je naar het menu Instellingen in de app gaan. Een melding zou je moeten informeren over een firmware-update. De update kan alleen worden geactiveerd als je verbonden bent met Bluetooth. Druk op de updateknop en wacht enkele ogenblikken tot de update is gedownload. Zodra de update is voltooid, verschijnt er een bevestigingsscherm.
 

Flame Connect is beschikbaar op iOS en Android.

Flame Connect kan worden gedownload op iOS via de App Store of op Android via Google Play. Zoek naar 'Flame Connect'.

Download Flame Connect niet van andere locaties/winkels. Als u ziet dat Flame Connect beschikbaar is op andere locaties, neem dan contact op met de klantenservice.

Minimaal:
Een apparaat met Android 6 (marshmallow) of iOS 10 dat Bluetooth 4.0 (BLE) ondersteunt.

Aanbevolen:
Camera aan de achterkant om te helpen bij de installatie (QR-code scannen).

De Flame Connect cloud is gebouwd op het Microsoft Azure cloud serverplatform.

Flame Connect accounts worden aangemaakt via de Flame Connect app. Wanneer de app voor het eerst wordt geïnstalleerd en geopend, is er een optie om in te loggen met een bestaand account of te registreren om een nieuw account aan te maken. Het is ook mogelijk om in te loggen met een Apple ID.

Kijk op je QR-codesticker en vind de code/wachtwoord onder het gedeelte Pin. (PIN: 123456)